DHL國際快遞(DHL Express)多年來持續投資于定義和傳達身為一家公司的「宗旨(purpose)」。大約10年前，我們創造了屬于DHL國際快遞的企業宗旨：連結人群，改善生活(ConnectingPeople, Improvinglives)。它很簡單且樂觀，但重要的是，它代表我們企業的整體信念，即物流和全球貿易能改善各國的發展以及藍領工人的生活。人們常說，「真正遇上敵人之前，很難按計畫進行」。隨著的到來，我們的計劃和目標皆遇到巨大的挑戰。從理論上來說，我們的業務和服務客戶的能力面臨嚴重威脅。全球供應鏈中斷、許多國家的航空交通陷入停滯；邊境管制在世界各地如雨后春筍般地涌現；封城將人們限制在家中。沒有人知道在每個角落的周遭發生了什么事。我經常根據一個原則，即快速做出的決定往往是一個糟糕的決定，且不應有虛構的期限壓力。當下的情況明顯有別于一般整體團隊的溝通和思考方式，幾乎是在一夜之間就必需改變工作常規和流程。溝通變得至關重要，我們必須為220個國家和地區的員工量身定制和翻譯訊息。我們必須確保免于病毒的侵害，并因應未來市場的縮減。我們終將企業環境徹底改變。我們僅花了四個月提升需耗費四年的技術。過往，人力資源和IT等部門通常被稱為「支援性」職務。當員工們需改為居家辦公時，我們不得不讓9,000臺筆記型電腦搬入家中。在這種情況下，驗證了我的質疑，即沒有所謂支援性職務；我們都在前線，我們從來沒有在任一刻完全與客戶斷線。事實上，我們與客戶的往來比以往任何時候還要更多。